Sıkça Sorulan Sorular
Bir SONICWALL cihaz ya da yazılımınız ve geçerli bir lisansınız varsa Ücretsiz destek hizmetinden hemen yararlanabilirsiniz.
Hayır. Sonicwall Ücretsiz Destek Hizmeti yıllık belirli bir adetle sınırlandırılmamıştır.
Ücretsiz Destek hizmeti için tanımlanmış bir SLA (Hizmet Taahhüdü) vardır. Diğer ücretli hizmet paketleri ile karşılaştırıldığında daha düşük SLA değerlerine sahiptir. Ücretsiz Hizmet için tanımlı müdahale süresi en fazla 8 saat ve çözüm süresi en fazla 3 gündür. Ancak teknik personelimizin iş yoğunluğuna göre burada verilen sürelerden çok daha önce müdahaleler yapılabilmektedir.
Sonicwall Destek Hizmetleri daha yüksek SLA ile alınabilir. Daha fazla bilgi için ücretli hizmet paketlerimizi inceleyebilir ya da 0850 346 WALL telefon numarasından 2’yi tuşlayarak arkadaşlarımızdan bilgi alabilirsiniz.
Ücretsiz destek hizmeti e-posta, telefon ve uzaktan bağlantı yöntemleri ya da bunların kombinasyonaları ile yerine getirilen destek aktivitelerini kapsar.
Müşteri ofisinde destek hizmeti ücretli bir hizmettir ve ücretsiz destek hizmeti kapsamında yer almaz. Daha fazla bilgi için lütfen bilgi@sonicwalldestek.com e-posta adresine ya da 0850 346 WALL telefon numarasına başvurunuz.
SONICWALL Ücretsiz Destek Hizmetine yönelik tüm masrafalar ve operasyonel giderler SONICWALL Türkiye Ofisi tarafından karşılanmaktadır. SONICWALL Türkiye ofisi tüm müşterilerine, iş ortaklarına ve dağıtıcılarına hizmetin kusursuz bir şekilde ulaştırılabilmesi için, bu alanda güçlü referanslara ve profesyonel bir ekibe sahip olan NovaBOLD Bilgi Teknolojileri ile iş birliliği yapmaktadır.
SONICWALL Ücretsiz Destek Hizmeti’ne 3 farklı yolla erişilebilir, bunlar:
- destek@sonicwalldestek.com adresine sorununuzu içeren bir e-posta göndererek,
- http://destek.sonicwalldestek.com internet adresinden size atanan kullanıcı adı ve şifre ile giriş yaparak,
- 0 850 346 WALL telefon hattını arayarak
SONICWALL Ücretsiz Destek Hizmeti için çalışma saatlerimizi Hafta İçi 09:00 – 18:00 arasındadır. Daha kapsamlı zaman penceresine sahip ve ücretli olan Destek Paketleri için lütfen bilgi@sonicwalldestek.com e-posta adresinden ya da 0 850 346 WALL telefon numarasından 2’yi tuşlayarak bilgi isteyiniz.
SONICWALL Danışmanlık, Denetim ve Destek hizmetleri yaklaşımları ve içerdiği aktiviteler bazında değerlendirildiğinde birbirinden farklı hizmet tipleridir, öyle ki bu hizmetleri farklı uzmanlarımız aracılığı ile yerine getiririz.
Özetlemek gerekirse;
Danışmanlık Hizmeti bir kurumdaki Ağ Güvenliği gereksinimlerin SONICWALL markalı ürünleri baz alarak analizini, tasarımını, kurulumunu ve kuruma özel yapılandırma aktivitelerini içerir.
Denetim Hizmeti bir kurumda daha önceden yapılandırılmış olan SONICWALL markalı ürünlerin üretici en iyi pratikleri, kurumsal iş gereksinimleri ve sektörel dinamikler baz alınarak yapılan bir gözden geçirme, değerlendirme ve raporlama hizmetidir. Bu hizmet ayrıca eğer kurumun COBIT, ITIL, PCI-DSS, ISO 27001 v.b. yönetişim çerçeveleri ve standartlarına karşı uyumluluk yükümlülüğünüde denetlemek amacıyla kullanılır.
Destek Hizmetleri ise bir kurumda var olan SONICWALL markalı ürünlerin çalışması sırasında meydana gelebilecek her türlü olay ve problemlerin çözümünde uzman kadromuzun yer alması sağlayan ve belirli taahhütler içeren bir hizmet tipidir.