Ücretsiz Destek hizmeti için tanımlanmış bir SLA (Hizmet Taahhüdü) vardır. Diğer ücretli hizmet paketleri ile karşılaştırıldığında daha düşük SLA değerlerine sahiptir. Ücretsiz Hizmet için tanımlı müdahale süresi en fazla 8 saat ve çözüm süresi en fazla 3 gündür. Ancak teknik personelimizin iş yoğunluğuna göre burada verilen sürelerden çok daha önce müdahaleler yapılabilmektedir.