Evet, eğer SonicWall markalı ürününüz ile birlikte güncel bir lisansınız varsa ücretsiz destek hizmetinden çalışma saatleri içerisinde yararlanabilirsiniz.
Ücretsiz Destek hizmeti için tanımlanmış bir SLA (Hizmet Taahhüdü) vardır. Diğer ücretli hizmet paketleri ile karşılaştırıldığında daha düşük SLA değerlerine sahiptir. Ücretsiz Hizmet için tanımlı müdahale süresi en fazla 8 saat ve çözüm süresi en fazla 3 gündür.
Ancak teknik personelimizin iş yoğunluğuna göre burada verilen sürelerden çok daha önce müdahaleler yapılabilmektedir.
Sonicwall Ücretsiz Destek Hizmeti yıllık belirli bir adetle sınırlandırılmamıştır.
Ücretsiz destek hizmeti e-posta, telefon ve uzaktan bağlantı yöntemleri ya da bunların kombinasyonaları ile yerine getirilen destek aktivitelerini kapsar.
SonicWall International firmasının NovaBOLD Bilgi Teknolojileri ile yaptığı sözleşme gereği, Türkiye'de Türkçe destek hizmetleri ücretsiz olarak verilmektedir.
Ücretsiz destek hizmelerine yönelik çalışma saatlerimiz Hafta içi 09:00 - 17:000 arasındadır.
